Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Envíos

¿Desde dónde envían?
Todos los pedidos se envían directamente desde Corea del Sur a México mediante envío internacional.

¿Cuánto tarda mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 12 a 25 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Puede variar por revisión aduanal, temporadas de alta demanda o días festivos.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sea enviado recibirás por correo tu número de rastreo. Los primeros movimientos pueden tardar algunos días en aparecer.

¿Tengo que pagar impuestos de importación?
Al ser un envío internacional, pueden aplicar impuestos y/o aranceles de importación según el valor y tipo de mercancía, determinados por las autoridades mexicanas. Consulta la Política de envío.

Productos

¿De dónde vienen los productos?
Trabajamos con marcas y proveedores de cosmética coreana y enviamos los productos desde Corea del Sur. Si tienes cualquier duda sobre un producto (lote, fecha de caducidad, empaque o ingredientes), escríbenos y te compartimos la información disponible.

¿Por qué el empaque está en coreano o inglés?
Los productos se fabrican para el mercado coreano o internacional. En cada ficha de producto encontrarás la descripción y el modo de uso en español.

¿Los productos sirven para piel sensible?
Tenemos una selección para piel sensible. Aun así, cada piel es distinta: revisa los ingredientes y haz una prueba en una zona pequeña antes del primer uso.

Rutina coreana

¿Cómo armo mi rutina coreana?
Empieza con lo básico y ve sumando pasos: limpieza, tónico o esencia, sérum, crema hidratante y, de día, protector solar. Lee nuestra Guía: rutina coreana en 5 pasos.

¿Qué elijo según mi tipo de piel?
Explora por tipo de piel: grasa y poros, seca, mixta, sensible o con imperfecciones.

¿Tienen kits?
Sí, revisa nuestros kits y rutinas coreanas.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout al finalizar tu compra. Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).

¿Es seguro pagar?
El pago se procesa a través del checkout de Shopify con conexión cifrada; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Devoluciones

¿Qué pasa si mi producto llega dañado o es incorrecto?
Tienes 30 días naturales desde la entrega para reportarlo. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos. Por higiene, los cosméticos abiertos no admiten devolución, salvo defecto.

¿Más dudas? Escríbenos desde Contacto.