Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Queremos que compres con confianza. Esta política se apega a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y a los criterios de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

1. Producto dañado, defectuoso, equivocado o incompleto

  • Tienes 30 días naturales a partir de la entrega para reportarlo.
  • Escríbenos a comercial@vicokcosmetica.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video del producto y del empaque.
  • Una vez validado el caso, te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso total, incluyendo el costo de envío correspondiente a ese producto. En estos casos no tendrás que pagar el envío de regreso.

2. Productos cosméticos abiertos o usados

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados, que tengan el sello de seguridad roto o que no estén en su empaque original, salvo que presenten un defecto de fabricación o no correspondan a lo que pediste.

3. Derecho de revocación (compras a distancia)

Conforme al artículo 56 de la LFPC, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, avisándonos por correo electrónico. El producto debe estar sin abrir, sellado y en su empaque original. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

4. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes productos sin antes contactarnos.
  3. Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos por correo si el reembolso fue aprobado.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o emisor de tarjeta.

6. Reacciones en la piel

Cada piel es distinta. Te recomendamos leer los ingredientes y hacer una prueba en una zona pequeña antes del primer uso. Si presentas irritación, suspende el uso y consulta a un profesional de la salud.

7. PROFECO

Si no quedas satisfecho con la atención a tu solicitud, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).